产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第3题：
有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客人投诉的意义有：（）
第5题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第6题：
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
第7题：
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
第8题：
下列选项不属于产生投诉原因的是( )。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
第9题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。