第1题：
下列选项不属于产生投诉原因的是( )。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
第2题：
处理客人的投诉有哪些原则？
第3题：
饭店员工如何看待客人的投诉?
第4题：
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
第5题：
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
第6题：
饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
第7题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第9题：
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
第10题：
饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。