当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。
第1题：
地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
第2题：
若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。
第3题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第4题：
外出服务时，当服务员布置和检查完房间以后，（）要再一次对房间进行全面、认真的检查。
第5题：
当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
第6题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
第7题：
前台在进行复杂路线指引或接待对地形陌生的客人时，下列处理方式得当的是哪项（）？
第8题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
第9题：
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
第10题：
客人的行李物品只要是在饭店（）内丢失的，饭店必须负责赔偿责任。