一位客人的行李在来华途中不慎丢失,导游员下列做法错误的是()

题目
单选题
一位客人的行李在来华途中不慎丢失,导游员下列做法错误的是()
A

带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续

B

行李未找到之前,应协助客人购置生活必需品

C

应当立即报警处理

D

若行李确系丢失,失主可向有关航空公司索赔

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第1题:

游客在来华途中行李丢失,应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌,说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________ 、__________等,并一一填入失物登记表。


正确答案:
大小形状颜色标记特征

第2题:

海外旅游者的行李在来华途中丢失,他可以向( )索赔。

A.旅行社

B.航空公司

C.保险公司

D.海关


正确答案:B

第3题:

日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李,如果您是该团的导游员,应该如何处理?


正确答案:
(1)冷静分析情况,找出差错的环节;(2)主动做好失主的工作;(3)经常与有关方面联系,询问查找进展情况;(4)将找回的行李及时归还;(5)帮助失主根据惯例向有关部门索赔;(6)事后写出书面报告.

第4题:

游客在来华途中丢失行李,导游员首先应该做的工作是()

  • A、向旅行社报告
  • B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
  • C、告知与旅游团联系方式
  • D、向保险公司索赔

正确答案:B

第5题:

游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理?


正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查;具体包括:团内寻找;酒店内寻找;当地寻找;上一站寻找。

第6题:

外国游客的行李在来华途中丢失,导游员应报告旅行社相关负责人,请有关部门协助到上一站寻找。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第7题:

在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥当的是()。

  • A、及时协助有关人员寻找客人行李
  • B、了解情况,尊重事实
  • C、满怀诚意帮助客人解决问题
  • D、当面训斥行李员工作不负责任

正确答案:D

第8题:

旅游者的行李在来华途中丢失,导游员应该( )。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时,要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任,可以置之不理

D.如行李确系丢失,可帮助失主向有关航空公司索赔


正确答案:ABD
即使不是导游的责任,导游也要积极协助处理,帮游客找回丢失行李,故排除C。

第9题:

外国游客在来华途中行李丢失,导游员应如何处理?


正确答案: 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
2.在当地游览期间,导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况,一时找不到行李,要协助失主购置必要的生活用品。
3.离开本地前行李还未找到,导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司,以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
4.如果行李确实丢失,可协助失主向航空公司索赔。

第10题:

旅游者的行李在来华途中丢失,导游员应该:()。

  • A、带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
  • B、一时找不到行李,要协助失者购置必要的生活用品
  • C、向旅行社报告,请领导派人协助寻找
  • D、如行李确实丢失,可告之失者向有关航空公司索赔

正确答案:A,B,C,D

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