客房部
饭店内
饭店外
餐厅
第1题：
凡属客人不慎遗留的物品需要寄去时，费用由（）；如属员工不慎把物品丢失，事后找回而客人要求寄回时，费用由饭店付，但对当事人要做出经济和行政处罚。
第2题：
领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
第3题：
行李员的工作内容不包括
A. 将客人行李从其车上搬至其房间
B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用
C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题
D. 替客人代买物品
第4题：
客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
第5题：
若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。
第6题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第7题：
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。
第8题：
A.替客人代买贵重物品
B.将客人行李从其车上搬至其房间
C.回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题
D.向客人介绍房间设备以方便客人使用
第9题：
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
第10题：
当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。