当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

第1题：

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

• A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
• B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
• C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
• D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

第2题：

在分配客房时，下列正确的做法是（）。

• A、首先满足VIP客人的客房
• B、团队客人尽量集中安排
• C、内外宾分开安排
• D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

第3题：

第4题：

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

• A、主动问候客人， 问客人要求
• B、请客人出示行李提取联
• C、请客人当面确认行李件数状况
• D、提醒客人行李不能由他人代取

第5题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第6题：

在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

• A、把握客人的特点进行推销
• B、推销时应突出客房的价值
• C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
• D、有选择地由高到低报价

第7题：

下列属于设施方面原因引起的投诉的是（）

• A、客房卫生的清洁不达标
• B、空调失灵
• C、客人物品丢失
• D、家具破损
• E、设备陈旧

第8题：

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

• A、及时协助有关人员寻找客人行李
• B、了解情况，尊重事实
• C、满怀诚意帮助客人解决问题
• D、当面训斥行李员工作不负责任

第9题：

客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

• A、门童
• B、客房服务员
• C、行李员
• D、迎宾员

第10题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。