主管
领班
服务员
行李员
第1题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
第2题：
出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）
第3题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
第4题：
在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
第5题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
第6题：
当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
第7题：
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
第8题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第9题：
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
第10题：
行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。