处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

题目

处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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相似问题和答案

第1题：

企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的()。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.、外部故障成本

正确答案：D

第2题：

下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

A.产品返工费用
B.产品质量认证费用
C.产品检测费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D

解析：

内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项B、C、D。

第3题：

在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?()

A.产品责任成本

B.保修费用

C.投诉处理费用

D.因质量达不到等级导致降级损失费用

参考答案：D

第4题：

下列营销成本中，属于营销调研成本的是( )。

A:渠道设计费用
B:自建分销网费用
C:整理和分析费
D:处理客户投诉的费用

答案：C

解析：

第5题：

（2017年）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（　）。

A.产品返工费用
B.产品检测费用
C.产品质量认证费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D

解析：

内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

第6题：

下列各项质量成本中，属于预防成本的有（）。

A.质量奖励费用
B.检测人员的费用
C.教育培训费用
D.处理顾客投诉发生的成本

答案：A,C

解析：

预防成本是为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。所以选项A、C正确。

第7题：

下列各项中属于内部失败成本的是（）。

A.检测设备的折旧
B.变更设计费用
C.处理顾客投诉成本
D.质量奖励费用

答案：B

解析：

选项A属于鉴定成本；选项B属于内部失败成本；选项C属于外部失败成本；选项D属于预防成本。
本题考查：质量成本及其分类

第8题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长

正确答案：ABD

第9题：

下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（）。

A.产品检测费用

B.产品返工费用

C.处理顾客不满和投诉发生的费用

D.产品质量认证费用

答案：B

解析：

内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以选项 B 正确。
本题考查：质量成本及其分类

第10题：

下列费用中，属于内部故障成本的有（）。

A-质量体系审核的纠正措施费 B.产品重新筛选的试验费
C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费
E.产品报废损失费

答案：A,B,C,E

解析：

。内部故障（损失）成本包括：①报废损失费；②返工或返修损失费；③ 降级损失费；④停工损失费；⑤产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等支付的费用；⑥内审、外审等的纠正措施费；⑦其他内部故障费用。顾客投诉的纠正措施费是外部故障成本。

处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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