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下列不属于服务行业文明用语的是（）A、下班了，明天再来!”B、有意见找领导去!”C、我就这态度!”D、你懂不懂!”

题目

下列不属于服务行业文明用语的是（）

  • A、下班了，明天再来!”
  • B、有意见找领导去!”
  • C、我就这态度!”
  • D、你懂不懂!”
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第1题：

下列说法中，属于忌语的是（ ）。
(A) “谁让你不看着点” （B) “我就这态度”
(C) “有完没完” （D) “没零钱了，自己出去换去”


答案：A,B,C,D
解析：
语言规范：①讲好职业用语，②用好尊称敬语，③不用忌语，④说好招呼声、询问声、道别声，⑤讲究语言艺术。

第2题：

下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。

A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧

答案：A
解析：
略

第3题：

在职业活动中，属于“忌语”的是（ ）。
(A)“有话快点说，我还忙着呢” (B) “下班了，你明天再来”
(C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的，你找别人去吧”


答案：A,B,C,D
解析：
语言规范：①讲好职业用语，②用好尊称敬语，③不用忌语，④说好招呼声、 询问声、道别声，⑤讲究语言艺术。A项是没有耐心的表现，B项给客户造成麻烦，C项没有给客户有益的帮助和指引，D项推卸责任，没有大局意识。

第4题：

以下哪些属于服务中禁止使用的不文明用语（）

  • A、买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇
  • B、没零钱找，自己换去
  • C、赣大，拎不清
  • D、急什见我正忙着吗
  • E、我就这态度，要投诉找领导去
  • F、不知道

正确答案:A,B,C,D,E,F

第5题：

下列结束角色游戏的方式不适当的是（　　）。

A.“现在时间到了．该下班了”
B.“没看好病的病人请明天再来吧”
C.“时间到了，游戏结束．老师要收玩具了”
D.“请还没卖完东西的售货员明天再来”

答案：C
解析：
幼儿角色游戏中，教师需要让幼儿在愉快的情绪下结束游戏，同时对第二天的游戏保持积极愉快的期待，结束游戏的时机应该是幼儿情绪尚未低落前，再玩就会进入倦怠的时候结束．一般情况下，教师可以用游戏中的情节或线索结束游戏，避免生硬地结束，故选C。

第6题：

下列语句中的“了”不属于动态助词的是（）

A.我已经吃了饭
B.去年上了大学
C.明天我下了班和你去
D.你都大学生了
E.我在北京住三年了

答案：D,E
解析：

第7题：

1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。

（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来
（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧

答案：A
解析：

第8题：

下列语言中，属于职业忌语的有（　　）。多选

A．“有完没完”

B．“我就这态度”

C．“我解决不了，愿意找谁找谁去”

D．“后边等着去”

答案：A,B,C,D
解析：
从业人员的职业用语要有礼貌和修养。职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

第9题：

下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。

A你别问我，找领导去

B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

C请您再检查一下，是否弄错了

D我不知道，找邮局查去


A,D
略

第10题：

下列礼貌话术用法正确的有（）

  • A、“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
  • B、“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
  • C、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
  • D、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你

正确答案:A,B

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