在确定关键业绩指标时，应注意把握哪些原则？

参考答案：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。(3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。

参考答案：具体性 可度量性 可实现性 现实性 时限性

参考答案：(1)广告目标要符合企业的营销目标
(2)广告目标要切实可行
(3)广告目标要明确具体
(4)广告目标应单一
(5)广告目标要有一定的弹性
(6)广告目标要有协调性
(7)广告目标要考虑公益性

答案：A

解析：

参考答案：目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制

参考答案：(1)把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来(2)指标一般应当比较稳定(3)指标应该可控制，可以达到(4)关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解(5)对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一关键绩效指标建立“关键绩效定义指标表”

参考答案：根据婚姻法的规定，子女不履行赡养义务时，无劳动能力的或生活困难的父母，有要求子女付给赡养费的权利。因此，负有赡养义务的成年子女及其他赡养人，应在力所能及的范围内保障老年人的基本生活需要，并应随着生活水平的不断提高，相应提高对老年人的赡养标准。
1.老年人有基本生活费但不能完全保障生活需要，要求子女及其他赡养人履行赡养义务的，人民法院应予支持。
2.老年人有固定的经济收入能满足基本生活需要，而子女等经济收入不高、生活负担较重的，老年人要求子女等再承担给付赡养费义务的，人民法院不予支持。但老年人因医疗费、护理费等支出费用负担较重，要求子女及其他赡养人共同负担的，人民法院应予支持。
3.赡养义务是一种具有长期性、持续性的义务，不同于一般民事债权债务的一次性义务。如果赡养权利人与义务人协议免除义务人的赡养义务，并不妨碍赡养权利人在需要时重新要求义务人尽赡养义务。

答案：A,B,C

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