劣质产品在发送到顾客手中之前被发现，由此产生的质量成本是（）
第1题：
企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中。()
第2题：
第3题：
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱
第4题：
某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）
第5题：
在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。
第6题：
第7题：
当一项产品或服务完全满足客户的需求时：（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用是（）
第10题：
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。