消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出

题目

消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式,即需要的认知、()、比较评价、()和购后评价五个阶段。

参考答案和解析
正确答案:寻找信息;作出决策
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第1题:

消费者为满足其个人或者家庭生活而发生的购买商品的决策过程称为()。

A.消费者心理决策

B.消费者购买行为

C.消费者需求判断

D.消费者消费活动


参考答案:B

第2题:

旅游者行为中的心理过程和心理状态,是一个发生—发展—完成的过程,这个过程是每个消费者都具有的。


正确答案:错误

第3题:

消费者的购买活动,在完成商品购买后就结束了。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第4题:

消费者购买决策过程的最后一个阶段是()。


正确答案:购后行为

第5题:

消费者购买住房和购买软饮料的购买决策过程及消费行为有区别吗?并用消费者购买决策的五阶段模式进行分析。


正确答案: 有区别。购买住房属复杂的购买行为,而购买饮料则是习惯性购买,前者要复杂得多。消费者购买的一般过程(五阶段模式)是:
(1)引起需求;
(2)收集信息;
(3)选择评估;
(4)购买决策;
(5)购后评价。

第6题:

在消费者购买决策过程中,首先提出或发现需要购买某种商品或服务的人是(  )。
A.影响者 B.决策者 C.发起者 D.购买者


答案:C
解析:
消费者购买决策过程中的参与者一般可以分为五种类型:①发起者,首先提出或发现需要购买某种商品或服务的人;②影响者,对最终购买决策能够产生影响的人;③决策者,对购买作出决策的人;④购买者,具体执行购买行为的人;⑤使用者,实际消费或使用商品或服务的人。

第7题:

在购买活动中,兴趣对消费者购买行为有直接的影响,表现在:()

  • A、有助于消费者为未来的购买活动做准备
  • B、有助于消费者做出购买决策
  • C、有助于消费者重复购买某种商品
  • D、有助于消费者提高购买的效用

正确答案:A,B,C

第8题:

如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程,消费者处于实际使用阶段。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第9题:

消费者对所有商品的购买决策过程都可以分成五个阶段。


正确答案:错误

第10题:

消费者购买决策过程有哪些?


正确答案: 一、认识需要消费者的购买决策过程从某一需要开始。行为源于动机,动机源于需要。所谓认识需要,就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距,产生了相应的解决问题的要求。
二、收集信息消费者收集信息的积极性,会因需要的强度有所不同。对需要感到十分迫切的消费者,会主动去寻找信息。需要强度较低的消费者,会适度寻找信息。
三、选择评估消费者在其搜索到的信息基础上,对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。选择是消费者对其购买对象不断缩小范围,有关概念不断清晰的过程。以品牌决策为例。
四、购买决策选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好。消费者也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。但是,在购买意图与购买决策之间,会受到其他人的态度和未预期到的情况因素的影响。
五、购后行为消费者购买之后的行为主要有两种:
一是购后的满意程度;
二是购后的活动。
1.满意程度
消费者的满意程度,取决于消费者对商品的预期性能与商品使用中的实际性能之间的对比。就是说,如果购后在实际消费中符合预期的效果,则感到满意;超过预期,则很满意;未能达到预期,则不满意或很不满意。实际同预期的差距愈大,不满意的程度也就愈大。
2.购后活动
购后的满意程度,决定了消费者是否重复购买这种商品,决定了消费者对这一品牌的态度,并且还会影响到其他消费者。在消费者的购后行为中,还有一点即企业应该观察购买者对商品最终干些什么。如果消费者将商品搁置一边几乎不用,或实质上已经把它废弃,那它就是一种不会长期令人满意的商品,消费者对商品的口头传播也就不会强烈。

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