面谈调查时需要调查人员把握的要点主要包括（）。
第1题：
调查人员向被调查者提问而取得资料的调查方法为
A.通信法
B.采访法
C.直接观察法
D.报告法
E.座谈法
第2题：
A.对被调查者提供的信息持中立态度
B.如果被调查者对某问题犹豫时，可直接略过这道题
C.可以不按照问卷的顺序提问
D.重复被误解或曲解的问题
E.严格按照问卷的措辞提问
第3题：
调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做()。
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.抽样调查法
第4题：
由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到（）因素的影响。
第5题：
客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
第6题：
调查人员向被调查者提问而取得资料的调查方法为
第7题：
调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A面谈调查
B留置调查
C电话调查
D网络调查
第8题：
在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做()。
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.抽样调查法
第9题：
将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
第10题：
焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。