恰当的洽谈心理策略属于（）
第1题：
组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）。
A公关职业心理
B公关意识
C公关专业知识
D公关能力
第2题：
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。
第3题：
A、自信心理
B、热情心理
C、开放心理
D、认真
第4题：
《收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括（）
第5题：
公关人员的基本素质有（）。
第6题：
服务礼仪内容包括（）
第7题：
仪态礼仪和仪表礼仪都是服务礼仪方面需要回顾的内容。
第8题：
仪容、仪表和仪态是导游人员的（ ）。
A．心理表现
B．外部特征
C．举止行为
D．内在素质
第9题：
属于心理防御机制的是（）
第10题：
从事柜台待客、业务洽谈、产品介绍的礼节与仪式是属于（）。