（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做（）处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由卖家承担。
第5题：
违背承诺是指什么？卖家须履行哪些承诺？
第6题：
下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有（ ）
A.产品质量水平
B.售前服务
C.售后服务
D.通信服务承诺保证
第7题：
卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由（）承担。
第8题：
A、售前支撑保障
B、售中支撑保障
C、售后支撑保障
D、售前、售中、售后全流程支撑保障
第9题：
服务质量统计分析的内容没有（）。
第10题：
承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。