CRM即（）A、客户关系管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户权力咨询

题目

CRM即（）

A、客户关系管理
B、客户服务管理
C、客户信息管理
D、客户权力咨询

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第1题：

CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

第2题：

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施

正确答案：ABC

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统

参考答案：ACD

第4题：

crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

A.协作型CRM

B.部门级CRM

C.集成型CRM

D.企业级CRM

参考答案：A

第5题：

按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

A.CRM商业应用

B.CRM专项应用

C.CRM整合应用

D.CRM企业集成应用

参考答案：BCD

第6题：

crm的主要应用有()。

A.CRM商务平台套件

B.CRM营销套件

C.CRM服务套件

D.CRM销售套件

E.CRM电子商务套件

参考答案：ABCDE

第7题：

CRM是一种现代的经营管理理念,即微观概念。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第8题：

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

正确答案：解决方案、应用软件系统

第9题：

CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值,即开展客户价值管理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第10题：

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

答案：B

解析：

CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。

CRM即（）

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