顾客获取满意满足的成本(Cost to satisfy wants and needs)是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括()
第1题:
下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。
A.很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越原来的期望,物有所值
B.较满意:顾客的要求基本得到了满足,略有遗憾,但还是值得的
C.不满意:顾客的要求并没有得到满足,很失望,不值得
D.很不满意:顾客的要求根本没有得到满足,大失所望,甚至有抱怨
第2题:
第3题:
关于顾客满意和顾客抱怨,下列说法正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意
E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关
第4题:
什么是顾客完全满意()
第5题:
第6题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第7题:
第8题:
A.内部缺陷成本(Internal Failure Cost)
B.评估成本(Appraisal Cost)
C.外部缺陷成本(External Failure Cost)
D.客户满意成本(Customer Satisfaction)
第9题:
顾客价值取决于()。
第10题:
产品发布后,修改客户发现缺陷所引起的成本属于下列哪项成本()