（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
第1题：
A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;
B.服务;
C.为顾客创造氛围;
D.无形物品的交付;
E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;
第2题：
以下不是省级单位职责的是（）。
第3题：
A.细分市场
B.顾客需求
C.顾客群
D.定位
第4题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
第5题：
标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
第6题：
第7题：
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
第8题：
FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的( )
(A)问题列表
(B)现成答案
(C)咨询回答
(D)问答服务
答案：B
第9题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
第10题：
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）