CRM分析系统由()构成。A、数据准备B、客户分析数据集市C、客户分析系统D、调度监控模块

题目

CRM分析系统由()构成。

  • A、数据准备
  • B、客户分析数据集市
  • C、客户分析系统
  • D、调度监控模块
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第1题:

客户数据的分析是CRM最关键的内容。()


参考答案×

第2题:

房地产经纪机构客户关系管理系统由(  )等构成。

A、客户资料数据库
B、客户联络中心
C、资源优化配置系统
D、客户分析子系统
E、决策支持子系统

答案:A,B,D,E
解析:
房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成,其中,客户资料数据库是客户关系管理的核心。

第3题:

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


正确答案:√

第4题:

分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括()。

  • A、客户服务历史信息
  • B、客户市场历史信息
  • C、销售信息
  • D、收益信息
  • E、客户的地域分布数据及生活方式数据

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

()是客户关系管理的灵魂。

  • A、数据源
  • B、数据仓库系统
  • C、CRM分析系统
  • D、以上都不是

正确答案:A

第6题:

房地产经纪机构客户关系管理系统由(  )等构成。

A.客户资料数据库
B.客户联络中心
C.资源优化配置系统
D.客户分析子系统
E.决策支持子系统

答案:A,B,D,E
解析:
房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成,其中,客户资料数据库是客户关系管理的核心。

第7题:

数据助手模块能查询到以下哪些数据()

  • A、经营报告
  • B、销售分析
  • C、流量分析
  • D、客户分析

正确答案:A,B,C,D

第8题:

属于分析型CRM的功能作用的是:()

A、少纬度分析

B、客户标识

C、数据的记录

D、数据获取


参考答案:D

第9题:

数据挖掘技术对CRM的影响有()

  • A、开发新客户
  • B、客户盈利能力分析
  • C、进行交叉销售
  • D、客户保持

正确答案:A,B,C,D

第10题:

下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块()

  • A、订单管理
  • B、市场资料管理
  • C、市场统计分析
  • D、服务合同管理

正确答案:A

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