客户关系管理是企业经营的商业过程，它体现了应用软件的（）。

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第1题：

下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

A.客户关系管理是应用软件

B.客户关系管理是硬件系统

C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

参考答案：D

第2题：

持续改进是安全评价过程控制体系的一个核心思想，它体现了管理持续发展的过程。持续改进包括（）。

正确答案：ABCE

第3题：

商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )

A．正确

B．错误

正确答案：B

第4题：

客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）

正确答案:错误

第5题：

企业经营思想集中体现了它的（）

正确答案:B

第6题：

商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第7题：

为什么WIIFM原则是实现项目管理的一个很好的理论？（）

正确答案:D

第8题：

班级管理是一种管理活动过程，它体现了教师与学生之间的双向互动。

正确答案：
(√)。

第9题：

IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。

正确答案:关系管理；流程管理；接入管理；企业识别；挑选；获取；保持；发展客户

第10题：

客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。

正确答案:错误