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IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。

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IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
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第1题：

IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

A、流程管理

B、技术管理

C、数据管理

D、大客户管理


参考答案：A

第2题：

按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三类。( )


答案：对
解析：

第3题：

IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和()

A、服务管理

B、接入管理

C、呼叫管理

D、客户管理


参考答案：B

第4题：

客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。

  • A、营销自动化（MA）
  • B、营销方法
  • C、销售过程自动化（SFA）
  • D、客户服务

正确答案:A,C,D

第5题：

IBM认为，客户关系管理分为( )。

A、关系管理
B、技术管理
C、时间管理
D、流程管理
E、接入管理

答案：A,D,E
解析：
A,D,E
IBM认为客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

第6题：

我国把铁路设备的修理分为(),(),和()三类。


参考答案：钢轨状态检测、轨枕状态检测和道床状态检测

第7题：

IBM将客户关系管理分为（　　）。

A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理

答案：B,C,E
解析：
IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

第8题：

供应链管理强调和依赖( ),它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。 A 客户关系管理 B 需求管理

供应链管理强调和依赖( )，它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。求正确的答案哟！谢谢！

A 客户关系管理

B 需求管理

C 战略管理

D 生产成本管理


答案：C

供应链管理强调和依赖战略管理，它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。

第9题：

客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）


正确答案:营销自动化；销售过程自动化；客户服务

第10题：

IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。


正确答案:关系管理；流程管理；接入管理；企业识别；挑选；获取；保持；发展客户

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