违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可

题目

客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

● 在企业应用集成中，从集成的深度上来说，从易到难的顺序是（）。（）A. 应用系统集成，数据集成，业务流程集成B. 应用系统集成，业务流程集成，数据集成C. 数据集成，应用系统集成，业务流程集成D. 数据集成，业务流程集成，应用系统集成


正确答案：C
    本题考查企业应用集成的基本知识。企业应用集成（EAI）能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。EAI不仅包括企业内部的应用系统和组织集成，还包括企业与企业之间的集成，以实现企业与企业之间的信息交换、商务协同、过程集成和组建虚拟企业和动态联盟等。
    从集成的深度上来说，企业应用集成从易到难有以下种类的集成：
    （1）数据集成
    （2）应用系统集成
    （3）业务流程集成

第2题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第3题：

论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。


正确答案：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业(5)整合前、后台系统__

第4题：

请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。


正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。

第5题：

客户关系管理的内涵包括（）。

A客户的差别化管理

B以客户为中心

C对客户信息资源的整合与共享

D对业务流程再造，降低企业成本

E客户是企业发展最重要的资源之一


A,B,C,D,E
略

第6题：

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×
（枢纽和执行者）

第7题：

内部评级体系涉及公司前中后台,影响到业务流程、管理制度、绩效考核、风险文化等,是一项业务重塑、组织再造的系统工程。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第8题：

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析


正确答案：A

第9题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A对业务流程进行再造

BCRM软件选择

C制定企业CRM战略

D组建CRM团队


C
略

第10题：

业务流程再造以（）为出发点。

  • A、业务流程
  • B、管理过程
  • C、系统规划
  • D、客户的需求

正确答案:D

更多相关问题
相关内容