海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来，海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性，海尔电子商务应运而生，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有：全面展示海尔的在销产品；提供多样化的查询手段；详尽介绍海尔的产品，科学地引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送；以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求；海尔产品的广告宣传；客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台，其中，海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式，供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商，再由供应商报价竞标，海尔从中选择最合适的供应商；海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统，设置客服中心，为客户提供方便；为了最大化满足顾客的需求，海尔通过电子网上商城，为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队，专门负责网站的运营与维护，在海尔的网站上面，信息量非常巨大，服务业非常的完备。企业运营管理的电子化，有效地提高了海尔集团的管理效率。总之，海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度，最大化满足顾客的需求，维系好各种关系，不断增强自身的竞争力。 结合此案例，谈谈一个成功的电子商务系统应该包括哪些部分?
第1题：
第2题：
阅读下列材料，结合所学知识回答问题。2013年“海尔”集团全球营业额突破1000亿元，成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。“海尔”在不同的发展时期，分别确立了名牌战略、多元化战略和国际化战略，一次次地抓住了发展机遇；“海尔”设立了中央研究院等核心技术机构，持续推进技术创新与产品创新，强化核心竞争优势，20年来平均每天为用户开发两个新产品；海尔集团以其质量、完善的服务、良好的信誉，赢得了市场和客户。结合材料，运用企业经营的有关知识，回答“海尔”是如实现经营和发展的？
第3题：
海尔集团从1984年到1991年，7年时间只做冰箱一个产品，通过各种促销手段和传媒渠道来打造强势品牌，使海尔品牌的高知名度和良好的品牌形象得以不断提升。随后，海尔品牌逐步延伸到电冰柜，空调等冷家电领域，现在海尔集团已拥有，包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的58大门类9200多个规格品种的家电群，几乎覆盖了所有家电产品，在消费者心目中树立起海尔家电王国的形象。这种品牌系统管理策略属于品牌延伸策略。()
此题为判断题(对，错)。
第4题：
海尔运输海尔物流是海尔集团为了发展配送服务而建立的一套完备齐全、现代化的物流配送体系，海尔物流服务的主要对象分为两类：海尔集团内部的事业部和集团外部的第三方客户。海尔物流拥有16000部货车，海尔物流通过分布在全国的服务网络，可视的、灵活的管理系统去帮助客户，并提高对客户的响应速度和及时配送。（1）定单聚集海尔采用SAPLES物流执行系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理系统高度一体化整合，使得海尔能够将顾客订单转换成为可装运的品项，从而有机会去优化运输系统。海尔可以通过集运和拆分订单去满足客户低成本运输的需要。这种定单的聚集和客户的订单观念直接联系在一起，使海尔能够更加准确、有效、简单、直观地管理客户的运输和相关物流活动。（2）承运人管理和路径优化海尔物流提供持续一致的程序去管理费用和承运团队的关系，依靠对运输的优化而持续地更新海尔的运输费用折扣。海尔的流程和软件系统可以使其能够不断去改进其审计和付款、装运招标和运输追踪。海尔的运输管理系统可以允许海尔的运输工程师去设计和执行复杂的最佳运输路径，这有可能包括了多重停留、直拨与合并运输。所有这些都可以在路径设计、运输方法选择时被考虑。由于海尔的仓库管理系统和运输管理系统是高度集成的，在多地点停留的货车可以将装卸的信息直接与仓库的系统通信，确保货车在正确的路径上准点到达。（3）多形态的费率和执行系统海尔物流管理各种形式的运输模式，包括了快递、整车、零担、空运、海运和铁路运输，并按照客户的需求，应用各种先进的费率计算系统向客户提出建议。海尔的运输管理系统还集成到海尔的财务收费系统，可以向客户提供其综合性的财务报告。（4）行程执行海尔物流应用海尔总结出来的一整套的建立在相互协商、不同服务功能的界定、和其他商业标准基础上的方法来计算运费。通过集中运输中心的设立，可以整合所有的承运者，选择合适的承运工具，大幅度地降低偏差和运输成本。 （5）可视化管理海尔物流的动态客户出货追踪系统可以对多点和多承运人进行监控，相关的客户可以从系统上直观地查询到订单的执行状况甚至每个品种的信息。每次的出货，不论是在海尔集团系统内，还是在海尔的全国网络内，所有的承运活动都被电子监控。所有的运输信息都可以在Web上查询。海尔的信息系统和以海尔文化为基础的管理确保所有承运人和整个网络都能及时、准确和完整地获得所有可视化的数据。（6）运输线合并海尔物流将不同来源的发货品项，在靠近交付地的中心进行合并，组合成完整的定单，最终作为一个单元来送交到收货人手中。（7）持续移动海尔物流可以根据客户的需要去提高承运的利用率，降低收费费率。例如：海尔的运输工程师可以将家电从贵州运到上海，而在昆山将一批计算机产品补货到货车运送到重庆。海尔物流管理的运输网络和先进的工具可以追踪这些补货的路径安排需要，发现降低成本的机会。（8）车队、集装箱和场地管理许多客户都拥有自己的专有货车、集装箱和设施场地供自己的车队使用。海尔物流可以管理这些资源从而将其纳入海尔物流整体运输解决方案中。海尔的先进系统可以提供完整的车辆可视化管理，不论周转箱或集装箱在现场还是在高速公路上，海尔物流都为这些独特的运输需要提供服务，包括了散货、冷冻冷藏、周转箱的回转以及危险品等需要特殊处理和相关条例管理的运输。（9）国际贸易管理海尔凭借在对出口文件、保税设施、守法、金融贸易、货物运输等方面的经验，能进行适当的处理。 请分析：这些运输服务会给客户和海尔物流带来什么利益？
第5题：
阅读分析材料，据此完成下列要求：2015年“海尔”集团全球营业额再突破1000亿元，2013年就已成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。“海尔”在不同的发展时期,分别确立了名牌战略、多元化战略和国际化战略，一次次地抓住了发展机遇；“海尔”设立了中央研究院等核心技术机构，持续推进技术创新与产品创新，强化核心竞争优势，20年来平均每天为用户开发两个新产品；海尔集团以其质量、完善的服务、良好的信誉，赢得了市场和客户。结合材料，运用经济生活的有关知识，分析“海尔”是如何经营成功的？
第6题：
近几年来家电市场竞争已经白热化，海尔集团致力于科技创新，围绕市场，开发新技术、新工艺，不断创造出低成本的新产品，抢占市场，实现了效益的超常规增长。据此回答“海尔产品调查问卷”就海尔产品市场现状、市场预测与消费者对海尔产品和售后服务的建议等进行调查，获得数十万个统计数据，为企业决策提供了重要依据。这集中体现了海尔集团（）
A面向市场的经营机制
B科学有序的管理体制
C责权明确的运行机制
D产权清晰的投资体制
第7题：
海尔网上商城是青岛海尔集团建立的以销售家电为特色的（）电子商务网站
第8题：
第9题：
海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。根据以上案例，回答下列问题：在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略？
第10题：
2013年“海尔”集团全球营业额突破1000亿元，成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。“海尔”在不同的发展时期，分别确立了名牌战略、多元化战略和国际化战略，一次次地抓住了发展机遇；“海尔”设立了中央研究院等核心技术机构，持续推进技术创新与产品创新，强化核心竞争优势，20年来平均每天为用户开发两个新产品；海尔集团以其质量、完善的服务、良好的信誉，赢得了市场和客户。结合材料，运用企业经营的有关知识，回答“海尔”是如实现经营和发展的？