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客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。A、营销自动化（MA）B、营销方法C、销售过程自动化（SFA）D、客户服务

题目

客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。

  • A、营销自动化（MA）
  • B、营销方法
  • C、销售过程自动化（SFA）
  • D、客户服务
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.客服细分


正确答案：ABC

第2题：

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A
试题（25）分析
客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，应选A。
参考答案
（25）A

第3题：

()是以自动化方法替代原有的销售过程,通过企业业务流程的重构,增强企业的销售能力,提升销售水平。

A、销售自动化

B、营销自动化

C、呼叫中心自动化

D、服务支持自动化


参考答案：A

第4题：

（ ）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务

A.123
B.234
C.134
D.231

答案：C
解析：
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、X服务。

第5题：

客户关系管理系统的具体应用主要体现在：（ ）。

A．销售自动化

B．客户资料收集

C．营销自动化

D．商业智能


正确答案：ACD

第6题：

HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持


正确答案：D

第7题：

客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。

A.自动化的销售、客户服务和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A

第8题：

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务

答案：B
解析：
本题考查的是CRM应用功能的设计。
CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

第10题：

CRM涉及的三个基本的商业流程是（）

  • A、营销自动化
  • B、横向一体化
  • C、产品多样化
  • D、SFA
  • E、客户服务

正确答案:A,D,E

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