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客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

题目

客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

  • A、自动化的销售、客户服务和市场营销
  • B、电子商务和自动化的客户信息管理
  • C、电子商务、自动化的销售和市场营销
  • D、自动化的市场营销和售后服务
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第1题：

客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三个主体?


正确答案：(1)数据库子系统：对数据的存储、检索、处理和维护，并能从来自多种copy渠道的各类信息资源中析取数据。
(2)模型库子系统：通过人机交互语言使决策者能方便的利用模型库中各种模型支持决策，引导决策者建立、修改百和运行模型。
(3)对话子系统：负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信度，为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用改进、分心和计算等功能。

第2题：

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A
试题（25）分析
客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，应选A。
参考答案
（25）A

第3题：

客户关系管理的基本功能()

A.客户、客服管理

B.呼叫中心

C.电子商务

D.销售管理


参考答案：ABCD

第4题：

CRM的全称是（）。

  • A、用户关系管理
  • B、用户关系管理系统
  • C、客户关系梳理系统
  • D、客户关系管理系统

正确答案:D

第5题：

（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务

答案：B
解析：
本题考查的是CRM应用功能的设计。
CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

第6题：

下列不属于CRM(客户关系管理)系统的基本功能的是()。

A、生产功能

B、销售功能

C、营销功能

D、服务功能


参考答案：A

第7题：

在设备工程项目信息管理系统中，合同管理子系统的基本功能包括（ ）。


正确答案：ACE

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第10题：

仓库管理系统应具备哪些基本功能？


正确答案: 仓库管理系统的基本功能是要完成库存物品的自动存储与检索，基本上应包含以下几个模块：
（1）入库作业管理
（2）存货管理
（3）出库作业管理
（4）财务管理

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