前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项()?

题目

前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项()?

  • A、《预收款收据》:白联-客人;红联-财务
  • B、《临时住宿登记单》:白联-客帐袋;红联-前台指定地点
  • C、《客人代付凭证》:白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋
  • D、预授权凭证单:一联-客人;一联-前台留存
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

()是前台接待处的中心工作。

  • A、预订客房
  • B、管理钥匙
  • C、办理入住手续
  • D、分配房间

正确答案:C

第2题:

下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()。

  • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
  • B、大堂副理亲自接待
  • C、大堂副理亲自将客人送到房间
  • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

正确答案:A,B,C,D

第3题:

前台接待员要为客人填写好入住登记表/单,但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()


正确答案:对

第4题:

既是客房预订的最后一个环节,又是前台宾客入住接待前提的工作是指()。

  • A、预订信息处理和预报
  • B、建立客户档案
  • C、预订变更
  • D、前台分房准备

正确答案:A

第5题:

前台接待员岗位职责


正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始,接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务,为俱乐部树立良好的形象
接待员应比预约提前半小时到达岗位,做好有关接待工作的一切准备,包括准备IC卡,打开电脑并检查其工作状态是否正常,准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品;
接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件,认真核对当天预约表,有针对性的做好准备工作,如哪些会员被暂停会员资格,哪些客人只能现场买单消费,有信件或账单要由前台转交客人等;
为客人进行贵重物品保管;
收集客人反馈意见或建议,并随时向主管汇报;
有特殊情况立即向前台主观报告。

第6题:

一般贵宾入住登记手续的办理由()完成。

  • A、前台接待员
  • B、礼宾部员工
  • C、前厅部经理
  • D、大堂副理

正确答案:D

第7题:

前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。


正确答案:正确

第8题:

酒店总服务台的前台接待员在接待工作中,如果遇到有不同的宾客同时在前台等待入住登记时,应以先来后到的顺序为宾客办理人住登记手续。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

多人同行入住,旅馆前台登记员必须做到登记每名入住旅客信息。


正确答案:正确

第10题:

入住接待中,要确保在()点时间后,客人能够入住。


正确答案:14:00

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