客房服务员需要正确地佩戴钥匙,下列哪个选项是正确的佩戴标准形象(

题目

客房服务员需要正确地佩戴钥匙,下列哪个选项是正确的佩戴标准形象()?

  • A、需配备钥匙挂绳,直接挂在脖子上,随身携带
  • B、需配备钥匙挂绳,挂在脖子上,放在上衣口袋内,随身携带
  • C、可以不配备挂绳,放在裤子口袋,随身携带
  • D、可以不配备挂绳,放在上衣口袋,随身携带
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第2题:

下列选项中对客房日班服务员工作,理解不正确是哪项()?

  • A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
  • B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放,不可随地堆放
  • C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理,并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
  • D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品,并将工作报表交给客房经理/客房领班

正确答案:C

第3题:

服务员工作时允许佩戴的饰物是()。

  • A、项链
  • B、耳环
  • C、戒指
  • D、手表

正确答案:D

第4题:

客房经理/领班在下午14:30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项()?

  • A、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
  • B、“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
  • C、“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
  • D、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”

正确答案:A

第5题:

根据酒店钥匙管理规定,下列选项中不应存放在客房机械钥匙箱中的物品是哪一项()?

  • A、酒店备用钥匙箱钥匙
  • B、客房机械钥匙A套
  • C、防盗电子保险箱的密码机械钥匙
  • D、《如家客房机械钥匙领用/归还记录本》

正确答案:A

第6题:

对于女性销售顾问佩戴围巾的行为标准的正确描述是()。

  • A、是否佩戴围巾要视工装的款式而定
  • B、上班期间必须佩戴统一定制的围巾
  • C、夏装必须佩戴围巾,冬装不一定
  • D、冬装必须佩戴围巾,夏装不一定

正确答案:B

第7题:

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

  • A、(1)(2)
  • B、(2)(3)
  • C、(1)(3)
  • D、(2)(4)

正确答案:C

第8题:

关于现场施工人员是否需要佩戴安全帽的说法正确的是?

  • A、可以不佩戴 
  • B、必须佩戴 
  • C、根据现场情况决定

正确答案:B

第9题:

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要,以下关于对钥匙管理的描述,不正确的是哪项()?

  • A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还,并签上此员工的姓名
  • B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
  • C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用,
  • D、如钥匙遗失,应马上报告客房经理

正确答案:A

第10题:

客房服务员在使用楼层钥匙时需注意()。


正确答案:1)非工作需要不得擅自开启门锁;2)为住店客人开启房门需验收《开门单》;3)如果客人在楼层上要求开门,服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可为客人开门

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