关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？

第1题：

下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？

• A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
• B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
• C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
• D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批

第2题：

下列选项中对在TOP计划实施的调整过渡期酒店进行岗位调整后，（如：值班经理转岗为前台资深服务员）需变更的内容描述不正确的是哪一项（）？

• A、岗位名称更改
• B、享受新岗位的相应工资待遇。
• C、奖励分配由店长综合调配
• D、人员编制占用前台服务员编制

第3题：

下列关于航空会员里程补登记的操作，说法不正确的是哪项（）？

• A、酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
• B、《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
• C、前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可
• D、发送完传真后请致电客服中心确认

第4题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第5题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第6题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第7题：

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

• A、公共区域服务员、前台服务员
• B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
• C、前台服务员、餐厅服务员
• D、前台服务员、安全服务员

第8题：

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
• B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
• C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

第9题：

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
• B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
• C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
• D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理

第10题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。