旅馆设备的舒适程度属于（）.
第1题：
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第2题：
A、功能
B、职能
C、形象
第3题：
服务质量的构成要素包括（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
第4题：
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
第5题：
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
第6题：
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、服务质量
第7题：
A、技术质量
B、职能质量
C、数量
D、形象质量
E、真实瞬间
第8题：
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
第9题：
服务质量构成的特殊因素是（）
第10题：
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。