在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）A、服务补救B、真实瞬间C、内部营销D、互动营销

题目

在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）

A、服务补救
B、真实瞬间
C、内部营销
D、互动营销

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第1题：

服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。

A、服务产品不容易向顾客展示

B、服务产品更容易沟通交流

C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量

D、服务易于实现标准化

E、购买服务产品的风险较小

参考答案：A;C;

第2题：

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。

A. 服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

参考答案：ABCDE

第3题：

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示

C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

正确答案：B

第4题：

信息网络传播权，是指以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在()获得作品、表演或者录音录像制品的权利。

A、特定时间

B、其个人选定的时间和地点

C、特定地点

D、特定时间和特定地点

参考答案：B

第5题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：A

第6题：

顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为()。

A、边缘展示

B、核心展示

C、附加展示

D、非有形展示

参考答案：B

第7题：

加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。

A、服务质量

B、服务形象

C、服务态度

D、以上3项

本题答案：B

第8题：

服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是()。

A、服务质量控制的难度较大

B、服务不容易向顾客展示或沟通

C、供求矛盾大

D、顾客参与服务过程

参考答案：B;

第9题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：A

第10题：

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案：A

解析：

本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量

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