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在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。A、边缘展示B、核心展示C、服务有形化D、信息有形化

题目

在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

  • A、边缘展示
  • B、核心展示
  • C、服务有形化
  • D、信息有形化
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第1题：

顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为()。

A、边缘展示

B、核心展示

C、附加展示

D、非有形展示


参考答案：B

第2题：

在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物,这属于信息有形化。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

根据有形展示的性质,可以将其分为()。

A、与服务工作有关的有形展示

B、与服务人员有关的有形展示

C、非有形展示

D、促销

E、公共宣传


参考答案：AB

第4题：

服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素

答案：A,B,C
解析：
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

第5题：

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道


参考答案：B

第6题：

顾客在购买过程中能够实际拥有的展示为()。

A、边缘展示

B、核心展示

C、附加展示

D、非有形展示


参考答案：A

第7题：

在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。

A.人员、有形展示、服务过程

B.人员、无形展示、服务过程

C.市场、有形展示、服务过程

D.人员、市场、无形展示


正确答案：A

第8题：

根据有形展示能否被顾客拥有,可以将其分为()两类。

A、边缘展示

B、核心展示

C、附加展示

D、非有形展示

E、产品展示


参考答案：AB

第9题：

服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（ ）。

A.设计因素
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通

答案：C
解析：
服务人员的外在形象（服装、行为等）成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。

第10题：

在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

  • A、环境要素
  • B、设计要素
  • C、社会要素
  • D、心理要素

正确答案:D

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