前台发现客人签名与第一次签名不符时,下列正确的操作是哪项()?

题目

前台发现客人签名与第一次签名不符时,下列正确的操作是哪项()?

  • A、马上通知运营经理或店长
  • B、马上通知前厅经理/副理或店长
  • C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
  • D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
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第1题:

办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。

  • A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
  • B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
  • C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
  • D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

正确答案:D

第2题:

使用数字签名工具操作时,数字签名的格式包括哪些?()

  • A、手写签名
  • B、图形签名
  • C、文本签名
  • D、附注签名

正确答案:A,B,C

第3题:

银联标准卡在验卡时发现()情况,是可以继续受理的。

  • A、卡片已经超过有效使用期限
  • B、卡片有涂改或刮伤痕迹
  • C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符
  • D、卡号为4组4位数字

正确答案:D

第4题:

前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()

  • A、某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;
  • B、若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;
  • C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;
  • D、被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。

正确答案:C

第5题:

在前台夜审工作中,员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项()?

  • A、《杂项转帐单》需按消费项目分类后,再按单据流水号先后排列;《预收款收据》按流水号先后排列
  • B、打印的《临时住宿登记单》信息须完整:有客人姓名、身份证号、详细地址等,并有客人签名
  • C、客人账单须有客人签名,发票金额须与消费总额一致
  • D、凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

正确答案:D

第6题:

对《合议记录》的签名,下列哪项是正确的()

  • A、合议主持人不需要签名
  • B、合议记录人员不需要签名
  • C、只需要合议参加人员签名
  • D、合议主持人、合议参加人员和记录人员都要签名

正确答案:D

第7题:

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?

  • A、前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
  • B、前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
  • C、前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
  • D、前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏

正确答案:D

第8题:

客人结账时,发现个别账单签名与他的字迹不符,怎么办?


正确答案:1、非常抱歉出现此类事情,立即进行对比查看;
2、询问客人是否同意过同房客人或其他朋友将消费记入房费中;
3、对于仍存在的异议,请客人先将账挂起,调查清楚后再结;
4、对于有异议的账单,与当班的收银员进行核对、询问详情。

第9题:

酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时,前台应如何操作()?

  • A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
  • B、前台致电客服中心,告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
  • C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
  • D、客人致电客服中心,告知正确卡号后方可补上航空里程

正确答案:A

第10题:

客人要求前台人员代收代付机票时,前台人员操作不正确的是哪项()?

  • A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
  • B、前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
  • C、前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
  • D、告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接

正确答案:B

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