下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（

第1题：

任何服务员都有责任维护设施完好，发现问题及时（）。修好的工程需（），住客房维修需有人（），任何重大工程问题须报告主管。

第2题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第3题：

工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）

• A、检查维修结果，并签字确认。
• B、及时做好客房的清洁跟进工作。
• C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。
• D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

第4题：

客房服务员向工程维护员报修工程时，不需要详细描述的是哪项（）？

• A、维修地点
• B、设备名称
• C、故障情况
• D、服务员姓名

第5题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第6题：

当酒店发生火灾时，在现场控制的内容中，下列错误的是哪项（）？

• A、工程维护员/安全服务员切断电源，防止火势蔓延
• B、前台/安全服务员启动消防广播、启动应急电话群呼，打印报表
• C、客房/安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
• D、店长/当班经理安排专人协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员

第7题：

下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？

• A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
• B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
• C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
• D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班

第8题：

根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
• B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
• C、做好员工在岗培训与督导
• D、协助客房经理完成客房基础管理

第9题：

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

• A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
• B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
• C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
• D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

第10题：

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
• B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
• C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
• D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理