餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”

正确答案:现付处理；对不起，先生/小姐，您的预付款不够了，请您支付现金好吗

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第1题：

下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）

正确答案:B

第2题：

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

正确答案:D

第3题：

客人在大厨餐厅用餐时，服务员如发现客人杯中的酒只剩（）时，应及时为客人斟添。

正确答案:B

第4题：

客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。

正确答案:是否均已入帐；客人是否使用保险箱或租借物品；PMS系统结账数据；报告总消费金额、打印客人帐单，并请客人签字

第5题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

正确答案:D

第6题：

前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。

正确答案:错误

第7题：

客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。

正确答案:给客人相应的会员价格，房价折扣部分作冲账处理

第8题：

为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）

正确答案:A,B,C

第9题：

前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？

正确答案:D

第10题：

客人结账离店后，前台应（）。

正确答案:及时注销收回门卡上的信息

餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），