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在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

题目

在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

  • A、社会性因素
  • B、周围性因素
  • C、核心展示
  • D、信息沟通展示
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道


参考答案：B

第2题：

在进行工作报告中,要抓住听众的心理,与之建立良好关系,就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是()。

A.讲话过程中目光能够与听众接触

B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

C.目光扫视会场

D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流


参考答案：B

第3题：

在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。

A、有形展示

B、无形展示

C、服务蓝图

D、支持过程


参考答案：A

第4题：

试述展示空间环境中展示照明的类型与运用。


正确答案: 基础照明：是指保证基本空间照度要求的照明系统，也称为整体照明或一般照明，一般以均匀的亮度照亮整个区域；
重点照明：重点照明亮度通常是整体照明亮度的3-5倍；
装饰照明：又称为“气氛照明”，营造出价值感，时代感，情绪感，环境感和视觉感的灯光气氛。

第5题：

在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

  • A、物质环境
  • B、企业形象
  • C、价格
  • D、信息沟通

正确答案:A,C,D

第6题：

在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()

A. 物质环境

B. 企业形象

C. 价格

D. 信息沟通


正确答案：ACD

第7题：

按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为( )。

A.物质环境
B.信息沟通
C.运价表
D.运输时间
E.时刻表

答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

温度、气味、声音等属于有形展示的()。

A、物质环境

B、信息沟通

C、价格

D、促销


参考答案：A

第9题：

在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

  • A、环境要素
  • B、设计要素
  • C、社会要素
  • D、心理要素

正确答案:D

第10题：

陈列是展示环境与（）的重要组成部分。

  • A、光环境
  • B、购物环境
  • C、装饰空间
  • D、物质空间

正确答案:B

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