简述泽斯曼尔的顾客感知价值理论。
第1题：
格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力
A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值
第2题：
第3题：
简述托尔曼的学习理论的两大特点。
第4题：
提出了服务图的概念的是（）。
第5题：
以下关于感知价值论述正确的是（）。
第6题：
交换理论的主要代表人物()。
A、霍曼斯
B、迪尔凯姆
C、米德
D、哈贝马斯
第7题：
道德发展理论的典型代表人物是（）
A斯皮尔曼
B卡特尔
C斯腾伯格
D柯尔伯格
第8题：
目标手段相互依赖理论的创立者是( )
A、多伊奇
B、柏恩
C、舒茨
D、凯尔曼
E、霍曼斯
第9题：
态度的参与改变理论的提出者是（）
第10题：
提出服务过程的蓝图概念的是（）。