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服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）A、产品因素B、周围因素C、设计因素D、社会因素

题目

服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

  • A、产品因素 
  • B、周围因素 
  • C、设计因素 
  • D、社会因素
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第1题：

肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”,对离开的顾客高呼“谢谢光临”,这属于()。

A、周围因素

B、设计因素

C、社会因素

D、非物质环境因素


参考答案：D

第2题：

影响健康的决定因素不包括

A、行为与生活方式

B、环境因素

C、生物学因素

D、社会因素

E、卫生服务因素


参考答案：D

第3题：

影响疟疾流行的社会因素不包括()。

A、社会经济因素

B、人的行为因素

C、卫生服务因素

D、环境气候因素


答案：D

第4题：

服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

  • A、设计
  • B、周围
  • C、社会
  • D、美学

正确答案:C

第5题：

服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。

  • A、法律因素、政治因素、设计因素
  • B、周围因素、设计性因素、社会性因靠
  • C、周围因素、设计因素、法律因素
  • D、政治因素、经济因素、社会因素

正确答案:B

第6题：

下列企业环境因素中属于环境因素的是( )。

A.需求因素

B.行业因素

C.竞争者因素

D.技术因素


正确答案:D

第7题：

服务人员服装、数量属于物质环境的（ ）因素。

A.设计
B.周围
C.社会
D.美学

答案：C
解析：
社会因素，即环境中的人。社会因素包括：①顾客：数量、行为；②服务人员：数量、服装、形象、行为。这类因素是指一切参与并影响运输服务的人，包括运输企业职工以及被服务人员。

第8题：

理发厅的卫生状况属于()。

A、周围因素

B、设计因素

C、社会因素

D、非物质环境因素


参考答案：A

第9题：

以下环境因素中属于企业微观营销环境因素的有（）。

  • A、企业自身
  • B、企业供应商
  • C、产品中间商
  • D、顾客
  • E、竞争者

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

工作设计需要考虑的因素中，不包括（）

  • A、组织因素
  • B、环境因素
  • C、行为因素
  • D、社会因素

正确答案:D

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