问在95598坐席通话结束后,如何完成工单操作?

题目

问在95598坐席通话结束后,如何完成工单操作?

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

A

B



第2题:

95598受理总量与下列哪些指标有关?()

  • A、坐席通话总时长
  • B、系统受理的自动语音话务量
  • C、人工受理量
  • D、签入系统时间

正确答案:B,C

第3题:

交接工作完成,接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统,不能因交接班而影响人工坐席接通率。

A

B



第4题:

在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。


正确答案:正确

第5题:

工单负责人收到审批后的工单进行具体操作,处理完成后提交工单验收人,若验收通过则关闭工单,否则重新处理。


正确答案:正确

第6题:

95598工单填写有什么要求? 


正确答案: 公司客服中心受理客户业务时,应准确记录客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述等信息,详细记录客户诉求,做到语句通顺、表达清晰,内容准确、完整。 95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和下发部门。
接单部门填写工单时,应意见明确、内容真实完整。 公司客服中心准确、完整地填写客户回访意见。

第7题:

如何查看工单的工作流历史信息()。

  • A、在工单页面中的“工作流操作信息”中查看
  • B、在工单的“列表”中查看
  • C、在选择操作的“查看工作流历史”中查看
  • D、无法查看

正确答案:A,C

第8题:

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

A

B



第9题:

问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内?


正确答案: 平均通话时长控制在150秒以内。

第10题:

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。


正确答案:错误

更多相关问题