下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
第1题：
第2题：
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
第3题：
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
第4题：
特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。
第5题：
从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）
第6题：
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
第7题：
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
第8题：
下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()
A、花时间会见顾客和倾听问题
B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买
C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作
D、根据顾客的财务要求定制财务包
第9题：
下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。
第10题：
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）