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分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型

题目

分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

  • A、SERVQUAL方法
  • B、SERVPERF方法
  • C、SWOT分析方法
  • D、差距分析模型
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第1题：

下列（　）方法属于企业综合环境分析法。

A、PEST分析法
B、五力模型法
C、价值链法
D、SWOT分析法

答案：D
解析：
考察企业综合环境分析法的内容。SWOT法是企业综合分析法

第2题：

根据统计数据，建立数学模型，计算出分析对象的各项指标及其数值的分析方法是()。

A:定量分析方法
B:定性分析方法
C:专业分析方法
D:对比分析方法

答案：A
解析：
定量分析方法是依据统计数据，建立数学模型，计算分析对象的各项指标及其数值的方法。定量分析在数学、统计学、运筹学、经济计量学、计算机等学科基础之上，通过方程、数学图表和模型等方式研究事物的本质，通常以数字的形式表示分析结果。

第3题：

对企业经营单位的战略进行分析及选择,常用的方法有()。

A、SWOT分析

B、战略选择模型

C、生命周期分析

D、经验曲线

E、战略聚类模型


参考答案：ABE

第4题：

常见的需求分析方法有（）

  • A、结构化分析方法
  • B、面向过程分析方法
  • C、模型化分析方法
  • D、事务化分析方法

正确答案:A

第5题：

常用于城市规划中复杂问题判断的分析方法是( )。

A.频率分析方法
B.定性分析方法
C.空间模型分析方法
D.定量分析方法

答案：B
解析：
城市规划常用的分析方法有三类，分别是定性分析、定量分析和空间模型分析。定性分析方法常用于城市规划中复杂问题的判断，主要有因果分析法和比较法。定量分析是指城市规划中常采用一些概率统计方法、运筹学模型、数学决策模型等数理工具进行分析。频率分析属于定量分析法。空间模型分析主要有实体模型和概念模型两类。

第6题：

企业进行综合分析常用的分析方法是（ ）。

A.PESTEL分析法
B.SWOT分析法
C.波士顿矩阵分析
D.波特的“五力模型”

答案：B
解析：
本题考查企业综合分析方法。进行企业综合分析常用SWOT分析法。

第7题：

()是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。

A:全面任务分析模型
B:三维培训需求分析模型
C:绩效差距分析模型
D:阶段评估模型

答案：B
解析：
三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。

第8题：

专门用来分析质量问题根源的工具是()。

A、控制图

B、统计分析表

C、服务质量差距模型

D、质量功能调配法


参考答案：C

第9题：

城市规划常用的分析方法中不包括的是()

A:类推分析方法
B:空间模型分析方法
C:定性分析方法
D:定量分析方法

答案：A
解析：
城市规划常用的分析方法分别是定性分析、定量分析和空间模型分析方法。

第10题：

美国学者王道文提出了（）

  • A、PEST分析方法
  • B、SWOT分析方法
  • C、战略构建模型
  • D、价值链模型

正确答案:C

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