由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
第1题：
人身保险业作为服务业之一，所具备的特性是( )。
A.人身保险服务提供的是一种有形物品
B.人身保险服务在一定程度上具有生产与消费的同步性
C.顾客不参与人身保险服务的生产过程。
D.家庭获得人身保险服务后,通常会降低消费倾向
第2题：
A.服务过程中顾客直接参与
B.低参与方式
C.高参与方式
D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
第3题：
A、服务人员与顾客之间的相互沟通
B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C、顾客与企业规章制度之间的相互作用
D、顾客与其他顾客之间的相互作用
第4题：
由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A、对企业一线服务人员的管理
B、新服务的设计与开发
C、对顾客的管理
D、供求平衡管理
第9题：
第10题：
服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性