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服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务

题目

服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

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第1题：

考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。

A、对企业一线服务人员的管理

B、新服务的设计与开发

C、对顾客的管理

D、供求平衡管理


参考答案：A;C;

第2题：

服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。

A、无形性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

答案：C
解析：
招标代理服务有四个特点：①无形性；②差异性；③不可分离性；④不可贮存性。其中，不可分离性是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

第3题：

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销


正确答案：A

第4题：

服务的生产过程与消费过程同时进行体现服务的（）。

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、差异性
  • D、不可储存性

正确答案:B

第5题：

服务的生产过程与消费过程同时进行。


正确答案:正确

第6题：

服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。

A.无形性

B.差异性

C.随时性

D.不可分割性


正确答案：D

第7题：

服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

  • A、服务人员
  • B、广大客户
  • C、消费者
  • D、内部人员

正确答案:A

第8题：

服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。

A、服务机构及人员与顾客

B、服务机构与服务人员

C、顾客与顾客

D、服务质量与服务数量


参考答案：B;

第9题：

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

  • A、心理控制
  • B、行为控制
  • C、感知控制
  • D、过程控制

正确答案:A

第10题：

服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。

  • A、无形性
  • B、差异性
  • C、随时性
  • D、不可分割性

正确答案:D

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