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顾客与服务系统的互动包括（）

题目
多选题
顾客与服务系统的互动包括（）
A

顾客与服务人员友好互动

B

顾客与服务人员过于友好的互动

C

顾客与服务人员不友好互动

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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第1题：

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

A:服务人员的前台活动与后台活动

B:顾客活动和管理人员活动

C:顾客活动和服务企业前台活动

D:服务人员活动和其他支持过程


正确答案：C

第2题：

美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。

A、询问

B、倾听

C、满足

D、观察


参考答案：D

第3题：

一个排队系统包括( )

A.顾客到达、排队等待

B.顾客接受服务机构的服务

C.排队与服务机构

D.顾客离开服务机构


参考答案：C

第4题：

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

  • A、内部营销
  • B、外部营销
  • C、互动营销
  • D、专业服务

正确答案:B

第5题：

管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。


正确答案:物业服务费收缴

第6题：

美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。

A、询问

B、记住

C、满足

D、辨别


参考答案：D

第7题：

美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

A.询问顾客

B.了解顾客

C.满足顾客

D.观察顾客


正确答案：D

第8题：

顾客自己完成服务的是()。

A、自助服务

B、互动性服务

C、体验性服务

D、远程服务


正确答案:A

第9题：

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

  • A、顾客投入
  • B、顾客参与
  • C、服务接触
  • D、顾客接触

正确答案:C

第10题：

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

  • A、顾客联系
  • B、顾客交流
  • C、顾客服务的层次
  • D、顾客服务的关系

正确答案:C

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