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电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程

题目

电子商务营销强调与顾客的互动，这种互动关系除了信息交流和交易过程的互动外，还包括（）。

  • A、商品配送互动
  • B、网络广告互动
  • C、资金结算互动
  • D、服务层互动
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第1题：

网上营销由传统营销发展而来,相对于传统营销而言,出现了一些新特性,下列关于网上营销与传统营销的比较,正确的是()。

A. 网上营销更注重以顾客为中心、以顾客为导向的服务观念

B. 网上营销能使供给和需求越来越趋于平衡

C. 网络环境下的市场营销的信息交流更加灵活便利

D. 网上营销的信息沟通是双向性的

E. 网上营销消除了时间和空间的限制


参考答案：ABCDE

第2题：

电子商务的交易过程可分为信息的交流、()、()、()和()四个环节。


参考答案：商品的定购 资金的支付 实物的交割 售后服务

第3题：

直复营销的特征包括( )。

A．强调与社会的交流

B．强调与顾客的关系

C．激励顾客立即反应

D．效果可测量性


正确答案：BCD
解析：由于直复营销人员直接针对每个目标顾客开展营销活动。因此，它具有广告等促销方式所没有的特征。概括起来有以下几个方面。
(1)目标顾客选择十分准确。直复营销人员可以从顾客名单和数据库的相关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人作为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流。
(2)强调与顾客的关系。直复营销活动中，直复营销人员可根据每个顾客不同的需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。这使直复营销人员更注重与顾客保持良好的关系。
(3)激励顾客立即反应。直复营销人员总是集中全力激励广告接收者立即采取某种特定行动，并为顾客的立即反应提供一切可能的方便。
(4)隐蔽的营销战略。直复营销战略不是大张旗鼓进行的，因此不易被竞争者觉察。即使竞争对手觉察到自己的营销战略时，往往也为时已晚，因为直复营销广告和销售是同时进行的。
(5)效果可测性。在直复营销活动中，顾客产生的反应很容易测定，直复营销人员可立即根据顾客的反应了解自己的不足并不断改善。因此，直复营销具有很高的效率，可避免无谓的浪费。

第4题：

电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。


正确答案:正确

第5题：

电子商务的交易过程可分为信息的交流、（）、（）、（）和（）五个环节。
商品的订购；资金支付；实物的交割；售后服务
略

第6题：

()是B2C电子商务营销的关键性环节,也是与传统媒体营销的最大不同之处

A.在线销售

B.在线付款

C.与顾客互动

D.与顾客在线交谈


参考答案：C

第7题：

直复营销的特征包括（ ）。

A．强调与社会的交流

B．强调与顾客的关系

C．激励顾客立即反应

D．效果可测量性

E．隐蔽的营销战略


正确答案：BCDE

第8题：

直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:正确

第9题：

与顾客交流或互动的层次有哪些？


正确答案: 1信息层
2交易层
3服务层

第10题：

网络品牌的塑造是一种自上而下的营销方式，它更强调互动的信息交流，任何人都可通过网络媒体发表自己的见解。


正确答案:错误

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