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顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

题目
单选题
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A

出发点

B

归宿

C

决定因素

D

根本和内在原因

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第1题：

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

A.很满意
B.基本满意
C.不满意
D.很不满意

答案：A
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

第2题：

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

  • A、出发点
  • B、归宿
  • C、决定因素
  • D、根本和内在原因

正确答案:D

第3题：

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()


参考答案：错误

第4题：

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

  • A、感知质量
  • B、顾客期望
  • C、顾客抱怨
  • D、顾客忠诚
  • E、感知价值

正确答案:C,D

第5题：

根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

  • A、顾客忠诚
  • B、顾客满意
  • C、顾客价值
  • D、员工满意

正确答案:B

第6题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值


答案：A
解析：

第7题：

顾客价值取决于（）。

  • A、顾客满意
  • B、顾客所获利益与所付出的成本
  • C、顾客满意与所付出的成本
  • D、产品质量

正确答案:B

第8题：

可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。

A:很满意
B:基本满意
C:不满意
D:很不满意

答案：A
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是很满意。

第9题：

建立关系的基石是（）

  • A、顾客保留
  • B、顾客份额
  • C、顾客价值
  • D、顾客满意度
  • E、顾客忠诚

正确答案:C,D,E

第10题：

建立客户关系的基石是（）

  • A、顾客保留
  • B、顾客份额
  • C、顾客让渡价值
  • D、顾客满意度
  • E、顾客需求

正确答案:C,D,E

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