无形性
差异性
随时性
不可分割性
第1题：
A.无形性特征
B.不可分离性特征
C.综合性特征
D.变化性特征
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
第5题：
服务的生产过程与消费过程同时进行。
第6题：
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。
A.无形性
B.差异性
C.随时性
D.不可分割性
第7题：
服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
第8题：
A、对企业一线服务人员的管理
B、新服务的设计与开发
C、对顾客的管理
D、供求平衡管理
第9题：
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
第10题：
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。