由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
货运代理中的“无形变有形”主要通过以下几个方面来实现：（）
第3题：
铁路运输事故按业务种类，一般分为行车事故和（ ）。
A.货运事故、旅客伤亡事故、行李包裹事故
B.站车事故、客运事故
C.服务质量事故、货运事故
D.责任事故、服务质量事故
第4题：
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
第5题：
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
第6题：
第7题：
（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
第8题：
A、该差异小，说明服务质量差，
B、该差异小，说明服务质量好，
C、该差异大，说明服务质量差。
D、该差异大，说明服务质量好。
第9题：
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
第10题：
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。