消费者预期与管理者感知之间的差异
管理者的感知与服务质量规范之间的差异
服务质量规范与服务提供之间的差异
服务提供与外部沟通之间的差异
感知服务与预期服务之间的差异
第1题：
A、该差异小，说明服务质量差，
B、该差异小，说明服务质量好，
C、该差异大，说明服务质量差。
D、该差异大，说明服务质量好。
第2题：
A.注意活动的任务量
B.注意对象的特点
C.个体年龄差异
D.个体能力差异
第3题：
小学儿童在练习中的差异表现主要有__________差异，__________差异和__________差异。
第4题：
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.不同投资工程之间存在的差异
B.不同出发点的差异
C.不同时期的差异
D.相关因素的不确定性
第8题：
A.控制难度大
B.主观评价性
C.内涵的广泛性
D.评估的差异性
第9题：
《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？
第10题：
焦碳质量差异影响热制度的因素主要有：一，焦碳灰分；二，焦碳含硫量；三，焦碳强度。