在销售谈判时不要急着（），先要和客户交流。
第1题：
A.会面、离别握手时，主人应先向客人先伸手
B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员
C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意
D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言
E.谈判过程中不要据理力争，以免伤了和气
第2题：
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
第3题：
与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。
A.预约
B.打招呼
C.沟通
D.开过分的玩笑
第4题：
正常更换组件时提位后不用急着更换，可以先忙其他的忙完了再换。
第5题：
在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。
第6题：
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B不要和客户发生争执，不要针对个人
C把客户意见具体化
D使用利益销售法
第7题：
引导客户入座时，销售顾问应主动为客户拉椅子，请客户先入座，提供三种以上免费饮品供客户选择，然后自己在客户的左侧坐下。
第8题：
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。
A.这不一定是我们的责任
B.理解和歉意
C.先不要激动
D.不要着急
第9题：
与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
第10题：
销售代表在介绍产品时，切记要（），不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。否则，客户就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。