行李服务大致可分为行李搬运和行李存取服务两部分。

题目

行李服务大致可分为行李搬运和行李存取服务两部分。

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相似问题和答案

第1题:

地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实行李运送服务,导游员应及时与行李员取得联系,约定次日搬运行李的时间和地点,行车线路及行李交接办法


正确答案:正确

第2题:

乘客提带行李时,()应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁,到达目的地时,协助取出行李,经乘客确认无误后关闭行李厢。 

  • A、乘客自己
  • B、雇佣人员
  • C、服务人员

正确答案:C

第3题:

民航按规定还应当向有需要的旅客免费提供车辆接送、小件行李寄存、行李搬运服务。【 】


正确答案:×

第4题:

论述行李员行李服务时的注意事项。


正确答案:(1)认真检查行李。为客人提供行李服务时,要清点行李件数(特别是团队行李),并检查行李有无破损。如有破损,必须请来人签字证实,并通知团队陪同及领队,以免日后引起客人的投诉。
(2)搬运行李时,客人的贵重物品及易碎品,如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
(3)装行李车时,要注意将大件、重件、硬件放在下面,小件、软件、轻件装在上面。
(4)搬运行李时必须小心,不可用力过大,更不许用脚踢客人的行李。
(5)照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时,行李员站在总台一侧(离总台约2米以外的地方。手自然下垂,中指贴裤线放或者双手放在小腹上,同时右手叠放在左手上)等候客人,注意照看好客人的行李,眼睛注视总台接待员。
(6)引领客人时,要走在客人的左前方,距离二、三步(或与客人并行),和着客人的脚步走,拐弯处或人多时,要回头招呼客人。
(7)引领客人进房途中,要热情主动地问候客人,与客人交谈,向客人介绍酒店服务项目和设施,推荐酒店的商品。
(8)介绍房内设施及使用方法。另外,介绍时要因人而异,由于客人消费层次和住宿经验的不同,对某些客人需要介绍的项目,对另一些客人则可能不需要介绍。
(9)离房前要问客人是否还有其它吩咐,并祝客人住店愉快,随后将房门轻轻拉上。
(10)将离店客人的行李搬运至大厅后,要先到结帐处确认客人是否已结帐,如客人还未结帐,应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
(11)做好行李搬运记录。为客人行李服务时,要做好各种行李搬运记录。

第5题:

客人要寄存行李,接待主动热情,()填写清楚、准确,存放规范。

  • A、寄存行李单
  • B、运送行李单
  • C、行李服务单
  • D、暂存行李单

正确答案:D

第6题:

团队客人离店行李服务?()

  • A、收集,清理行李
  • B、整理行李
  • C、装运行李
  • D、与旅行社行李员交接并做好记录

正确答案:A,C,D

第7题:

在()时,应检查客人行李,并向客人报明行李件数,如发现有任何破损的情形,应立即向客人说明。

  • A、接待服务
  • B、收存行李
  • C、行李寄存
  • D、提行李

正确答案:B

第8题:

下列属于航站楼服务项目的是()

  • A、电瓶车服务
  • B、行李打包
  • C、行李寄存
  • D、快递服务

正确答案:A,B,C,D

第9题:

饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的()和提供服务时数。

  • A、时间
  • B、地点
  • C、件数
  • D、记录

正确答案:D

第10题:

前厅部()服务的主要内容包括:接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。


正确答案:礼宾